10月22日，中国北京品牌评级权威机构Chnbrand发布2019年(第五届)中国顾客满意度指数品牌排名和分析报告。该指数2015年推出即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。
China Customer Satisfaction
Index是指中国顾客满意度指数，通过要素满意度、总体满意度、忠诚度三个指标综合计算得出。
2019年调查区域覆盖全国100个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，品类样本量总计为3028000个，采用线上线下相结合的调查方式完成，调查覆盖214个细分行业，涉及被评价主流品牌10500余个。
本年度食用油行业得分74.8分，比去年小幅上升，略高于国内各行业平均74分。
在细分指标中，食用油行业的“要素满意度”即：产品、服务、品牌形象的满意度，较去年提升较多。
鲁花摘得2019年中国顾客满意食用油品牌的桂冠，这是其连续三年夺冠。
西王 金龙鱼 九三 长寿花 胡姬花 福临门 道道全 多力 上榜前十。
其中 西王 道道全 为新上榜品牌。
满足消费者“自我扩张需求”的品牌，将持续未来
本年度得分74.0分，其中，耐用消费品行业得分为74.5分，服务业得分为74.3分，快消品行业得分*低，为73.5分。
从调查覆盖的214个品类满意度现状和走向趋势上来看，可以总结为以下两大特征：
特征一
高满意度、高成长力的品类，往往集中在那些能够“让消费者变得更好”的领域，比如更好的体验、更好的生活方式等等。
比如：互联网银行、民宿预订平台、户外装备品类、生鲜超市、体感游戏机等品类
特征二
低满意度、低成长力的品类，正在向收割互联网红利的业态、处于互联网转型阵痛中的传统服务业品类，以及日常刚需的“隐形品类”靠拢。
诸如洗发水、洗手液、速冻食品等日常生活刚需的品类，往往表现出低感知和行为惯性忠诚，对美好生活的关联性联想不足，不足以充分调动、唤醒消费者的积极情绪，属于“隐形品类”，
故此表现出低满意度、低成长的态势。
因此，那些持续关注消费者“自我扩张需求”，帮助消费者不断整合资源、启发新知、建立观念，提升身份与社会地位的品牌，更易获得好感、忠诚，以及亲密的品牌关系。
查询详情，可登录中国顾客满意度指数研究成果发布平台：http://www.chn-brand.org/c-csi