科尔生物关于优质服务和机遇挑战的理解

科尔生物董事长王开道：

我们有生产*优质、高效益生菌的决心

??科尔生物关于优质服务和机遇挑战的理解

科尔生物董事长王开道说到：时刻关注客户对我们提出的高要求，在公司传递一种“生产*优质、高效益生菌产品”的价值观。这样就会给公司所有员工带来一种压力，这种压力就不断要求我们员工不断审视、改进公司所提供的产品和服务。而这也同湖南科尔生物自2006年成立以来提出的“战略重点——产品品质和服务”紧密联系。2018年科尔生物面临着新的机遇和挑战：如何平衡标准化服务和提供个性化服务二者之间的关系。这个既是公司的机遇，也是对于公司的挑战，品牌要做大做强，就必须不断塑造品牌在消费者心中的形象，也就是一种优质化的标准化服务，而对于新时代的市场需求，也要求公司为市场提供个性化的定**务。如何同时实现这两个目标，十二年来科尔生物在为每一位客服提供产品和服务的自我总结中摸索出了一套自己的模式：用差异化的产品，为客户提供可持续性的改进方案和阶段性定**务。

为消费者提供标准化优质服务

??益多元品牌产品面市十二年来，在提供优质产品和服务方面享有消费者较佳的口碑，而如何保持益多元品牌的优质化服务则成为科尔生物所面临的一个持续性的挑战。科尔生物董事长王开道解释到：

??“我们在益生菌制品领域享有很高的口碑，这也就意味着，每一位体验我们益生菌产品的消费者在服用益生菌和享受服务时，对我们产品具有很高的期望。同时我们也希望每一位消费者在体验产品和服务后说：‘哇！这个产品很适合我。益多元的服务很棒！’”。

??科尔生物总经理王国强先生补充到：

??“不同的消费者会随着不同的益生菌品牌来调整他们对于产品的期望。如果益多元品牌的产品所能提供的产品和服务，只能达到消费者心中还可以的水平，那么对于我们来说，这是完全还不够好的。”

科尔生物总经理王国强先生说道：“我们关注产品在生产过程中的每一个环节。举一个简单的例子：我们益生菌制品和羊初乳，所选用的原料都源自全球优质供应商，比如益生菌，所有菌种皆是使用自有专利技术‘益生菌双层包埋微囊专利’在美国Biosource公司定制；羊初乳源自瑞士QuraDea公司，获得了‘欧盟叶有机认证’和‘德米亚有机认证’。假如我们有任何一个菌种不合格，按照公司要求，我们就不得不销毁处理这批昂贵的菌种。

紧跟***总书记“四个*严”指示，保障益生菌产品质量安全

***总书记指出，必须坚持*严谨的标准、*严格的监管、*严厉的处罚、*严肃的问责，切实提高监管能力和水平。对于企业而言，品牌信誉的重要性不言而喻，品牌的积累更是一个需要时间不断沉淀的过程，对于每一个生产环节既要高标准、高要求，又要脚踏实地，一丝不苟地抓好培育、生产、运输、销售等每一步环节，让品牌深入人心，用品质赢得市场。

而益生菌制品市场参差不齐，产品质量鱼目混杂，如何保证益生菌产品的品质和安全则成为一大市场问题。湖南科尔生物技术有限公司已经将旗下“益多元”、“贝爱一生”所有产品建立信息化监管溯源体系，展开了全方位覆盖的益生菌质量安全监测，建立了全流程无缝隙的质量安全追溯体系。??

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